Conditions générales de vente

1. Identité du prestataire

Les présentes conditions générales de vente, ci-après « CGV », sont proposées par Monica Pacheco, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise, exploitant le nom commercial SHEMEN.

• Adresse : 4 rue du Château d’Eau, 33290 Blanquefort, France
• SIREN : 978 552 354 — SIRET : 978 552 354 00034
• Téléphone : 06 16 38 48 16
• Email : contact@shemen.fr

2. Objet et acceptation

Les CGV encadrent la réservation et l’achat des rituels de bien-être, Invitations, Collections et Écrins Entreprise proposés par SHEMEN. Le client déclare avoir pris connaissance des CGV avant de confirmer sa commande. La validation d’une commande vaut acceptation des CGV dans leur version applicable à cette date.

3. Nature des prestations

Les rituels ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement, ni un acte médical, paramédical, psychologique, esthétique ou de kinésithérapie. Le client reste libre de demander l’adaptation, la suspension ou l’arrêt de l’expérience à tout moment.

4. Offres et prix

Rituels et Invitations

Collections de trois rituels

Les prix sont indiqués en euros. Le prix dû est celui affiché au moment de la validation de la commande. SHEMEN peut modifier ses tarifs pour les commandes futures, sans effet rétroactif sur une commande confirmée.

5. Réservation, commande et paiement

Pour un rituel individuel, le client choisit le rituel et un créneau disponible dans le calendrier de réservation, puis procède au paiement en ligne. La réservation n’est ferme qu’après validation du paiement et envoi d’une confirmation.

Les achats d’Invitations et de Collections sont réglés en ligne par l’intermédiaire de Stripe. Les informations complémentaires sont recueillies après l’achat lorsqu’elles sont nécessaires à la personnalisation ou à la préparation.

Le paiement est exigible au moment de la commande. En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande n’est pas confirmée.

6. Durée, accueil et ponctualité

La durée indiquée correspond au temps consacré au rituel lorsque le rendez-vous commence à l’heure prévue. Un court temps d’accueil et de retour au calme accompagne chaque rendez-vous, sans réduire la durée réservée.

En cas de retard du client, le rituel se termine à l’heure initialement prévue afin de respecter les rendez-vous suivants. Le retard est donc déduit du temps consacré au rituel, sans modification du prix.

Au-delà de 15 minutes de retard, SHEMEN peut maintenir un rituel écourté ou considérer le rendez-vous comme annulé tardivement, selon l’organisation du jour.

7. Report et annulation

Toute demande de report ou d’annulation doit être adressée sans délai à contact@shemen.fr. Un report n’est effectif qu’après confirmation écrite de SHEMEN et dépend des créneaux disponibles.

Si SHEMEN doit annuler un rendez-vous, le client peut choisir entre un nouveau créneau ou le remboursement de la prestation concernée. Aucune autre indemnité ne peut être réclamée, sauf disposition légale impérative contraire.

Les conditions particulières de report ou d’annulation affichées avant la validation du créneau complètent le présent article.

8. Droit de rétractation pour une commande à distance

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de prestation de services pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque le consommateur demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reste redevable du montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter. Si la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai, le droit de rétractation ne peut être perdu qu’après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à ce droit.

La demande peut être envoyée à contact@shemen.fr au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire type figurant à l’article 16. Le remboursement dû est effectué selon le moyen de paiement initial, dans le délai légal.

9. Invitations SHEMEN

• Une Invitation est valable 12 mois à compter de sa date d’achat.
• Elle n’est ni remboursable, ni échangeable contre de l’argent, sans préjudice du droit de rétractation applicable à l’achat initial.
• Le bénéficiaire choisit son créneau parmi les disponibilités ouvertes.
• L’Invitation peut être utilisée pour un rituel de valeur supérieure avec paiement de la différence.
• Si elle est utilisée pour un rituel de valeur inférieure, aucune différence n’est remboursée.

10. Collections SHEMEN

• Une Collection comprend trois passages du rituel indiqué et est valable 12 mois à compter de l’achat.
• Elle est personnelle et nominative, sauf accord écrit particulier de SHEMEN.
• Elle n’est ni échangeable, ni remboursable, ni convertible en valeur monétaire, sans préjudice du droit de rétractation applicable à l’achat initial.
• Un Geste Signature SHEMEN est offert lors du dernier rituel de la Collection. Il est adapté au confort du jour et ne possède pas de valeur monétaire distincte.
• Les Collections ne sont pas cumulables avec les Invitations ni avec un avantage ponctuel de lancement.

11. Avantage Fondateur en ligne

Pendant les 90 premiers jours de son ouverture, l’Avantage Fondateur en ligne peut s’appliquer uniquement à L’Horizon au prix de 120 € et à La Grande Évasion au prix de 145 €, sous réserve de réservation et de paiement en ligne. Il n’est pas cumulable avec une Invitation, une Collection ou un autre avantage.

12. Écrins Entreprise

Pour toute demande de 7 Invitations ou plus, SHEMEN peut établir une proposition sur mesure avec personnalisation, facture dédiée et accompagnement dans le choix des rituels. Les conditions propres à l’Écrin Entreprise figurent dans la proposition acceptée. Sauf mention différente, les Invitations Entreprise sont valables 12 mois à compter de leur émission et ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.

13. Responsabilité et force majeure

Le client communique les informations utiles à son confort et reste libre de demander une adaptation ou l’arrêt du rituel. SHEMEN ne peut être tenu responsable d’une information importante volontairement omise par le client, sous réserve des règles impératives applicables.

Aucune partie n’est responsable d’un manquement directement causé par un événement de force majeure reconnu par le droit français. La partie empêchée informe l’autre partie dès que possible afin de convenir d’un report, d’un avoir ou d’un remboursement selon la situation.

14. Données personnelles

Les traitements de données liés aux commandes, réservations et informations de confort sont décrits dans la politique de confidentialité.

15. Réclamation, médiation et droit applicable

Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à contact@shemen.fr. SHEMEN répond dans un délai raisonnable et recherche une solution amiable.

À défaut d’accord après une réclamation préalable, le consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève SHEMEN. Son identité, ses coordonnées et le lien vers sa saisine seront publiés dans les présentes CGV et dans le parcours de commande avant l’ouverture publique des ventes en ligne.

Les CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les règles impératives de compétence territoriale et de protection du consommateur demeurent applicables.

16. Formulaire type de rétractation